Voor gebruikers is het belangrijk dat een ontwikkeld informatiesysteem tot volle tevredenheid gebruikt wordt en aansluit bij de werkprocessen. Het zou hun op zo'n wijze moeten ondersteunen dat zij optimaal kunnen functioneren.

In de praktijk blijkt vaak dat een ontwikkeld informatiesysteem wel juist functioneert, maar dat het onvoldoende doelmatig is en een lage gebruikersvriendelijkheid heeft. Dit kan leiden tot het niet accepteren van een ontwikkeld systeem, of tot het niet optimaal inzetten van een ontwikkeld systeem binnen de organisatie. Om dit te voorkomen biedt usability testen een oplossing.

Wij zien usability testen als:

Het testen van de mate van geschiktheid van de software voor haar gebruikers. Dit testen is toegespitst op het meten van effectiviteit, efficiency en de tevredenheid waarmee een gebruikersgroep haar doelen onder bepaalde omstandigheden kan behalen".

Bij een wens tot het ontwikkelen van een informatiesysteem wordt gestart met het inventariseren van eisen en wensen van een organisatie. Vervolgens volgt een vertaling naar functies, die softwarematig ontwikkeld kunnen worden. Echter, een belangrijk aantal van deze eisen en wensen is niet rechtstreeks te vertalen naar te ontwikkelen functies. Hierdoor krijgen non-functionele eisen, waar usability er een van is, vaak onvoldoende aandacht binnen het ontwikkeltraject. In veel gevallen leidt dit tot inefficiënte software en een lage gebruikersvriendelijkheid.

De formele acceptatie van een ontwikkeld systeem vindt plaats tijdens de acceptatietest. Tijdens deze test komen vaak de eisen ten aanzien van usability pas op tafel, terwijl ze een groot aandeel hebben in de acceptatiegraad van een systeem. Om een optimaal resultaat te behalen in de samenwerking van proces, software en gebruiker moeten deze eisen eerder in het ontwikkeltraject aan de orde komen. Op deze manier worden de drie grootheden optimaal op elkaar afgestemd. Dat leidt uiteindelijk tot een verhoogde productiviteit.

Verschillende aspecten van usability testen kunnen op verschillende momenten tijdens de ontwikkeling van informatiesystemen worden ingezet. De volgende aspecten kunnen worden ingezet:

• QuickScan Usability
  In een QuickScan wordt door een usability expert in 1 à 2 dagen vastgesteld wat de knelpunten en verbetermogelijkheden in de software zijn.
• Ontwerpen GUI
  Ondersteuning bij het opstellen van consistente, organisatiespecifieke en bruikbare user-interface standaarden of ontwerpen.
• Heuristic evaluation, het expert review
  Beoordeling van de lay-out van schermen aan de hand van het proces met checklists en logische stappen. Deze worden uitgevoerd door usability experts die worden ondersteund door gebruikers.
• SUMI
  Toepassen van een internationaal erkende en in de praktijk bewezen vragenlijst. Hierbij wordt de kwaliteit van de software vanuit een gebruikersperspectief gemeten. Dit gebeurt op objectieve en consistente wijze door gebruik te maken van de SUMI-vragenlijst en door deze lijst aan een representatieve groep gebruikers voor te leggen.
• Acceptatietesten
  Tijdens de acceptatietest wordt gekeken naar de mate waarin het informatiesysteem is afgestemd op de gebruiker en processen. Kan de gebruikersorganisatie haar taken op een effectieve en efficiënte manier met het systeem uitvoeren? Testen vinden plaats op basis van taakscenario's. De testen worden begeleid door usability experts.

Op een juiste wijze uitgevoerde usability testen leiden tot:

• Een verhoging van de productiviteit;
• een hogere acceptatiegraad van ontwikkelde informatiesystemen;
• verhoging van het gebruikersgemak.

Wij hebben naast zeer ervaren testspecialisten ook de beschikking over zeer ervaren en gecertificeerde usability experts.